1. Identificación de la Aplicación y del Responsable
Esta página es el canal oficial para solicitar la eliminación o desactivación de una cuenta en la aplicación móvil y plataforma web de Motik, administrada en la República de Colombia.
Nombre de la aplicación:Motik (Google Play)
Identificador de paquete: com.motik.motik_mobile
Desarrollador:Ficha de Google Play en proceso de publicación
Canal de atención de privacidad: soporte@motik.app
Línea de Atención WhatsApp: +57 320 233 0299
Toda solicitud deberá provenir del correo electrónico con el que fue creada la cuenta, para garantizar que la petición proviene del titular y no de un tercero.
2. Opciones Disponibles: Desactivar o Eliminar
Elige el tratamiento que mejor se adapta a lo que necesitas. Las dos opciones son gratuitas y se solicitan por los mismos canales.
Desactivación temporal
Pausa reversibleTu cuenta queda suspendida: no podrás iniciar sesión ni recibir alertas, pero NO se borra ningún dato. Puedes recuperarla cuando quieras.
- Datos, vehículos y bitácora se conservan intactos.
- Se cancelan las suscripciones a alertas y notificaciones push.
- Se cierran todas las sesiones activas en tus dispositivos.
- Reactivación solicitando acceso al mismo correo registrado.
- No genera pérdida de historial ni de vehículos en tu garage.
Eliminación definitiva
IrreversibleSolicitud formal de supresión de tus datos personales (Habeas Data). Se borra tu cuenta y el contenido asociado, con las excepciones legales detalladas en la sección 5.
- Eliminación permanente del perfil, credenciales y vehículos propios.
- Borrado de la bitácora de mantenimientos y archivos adjuntos.
- Retiro de tokens de notificación y sesiones abiertas.
- No se puede deshacer: crear una cuenta nueva no recupera lo borrado.
- Plazo legal de respuesta: máximo 15 días hábiles (Art. 15, Ley 1581).
¿Cuál elegir? Si solo quieres dejar de recibir alertas por un tiempo o vas a prestar tu celular, usa la desactivación temporal. Si ya no deseas que Motik trate tus datos personales, presenta la eliminación definitiva. Puedes cambiar de decisión antes de que ejecutemos la solicitud.
3. Pasos para Solicitar la Eliminación o Desactivación
Sigue estos seis pasos en orden. Una solicitud incompleta retrasa la respuesta, ya que no podemos ejecutar un borrado sin verificar la identidad del titular.
- 1Elige la opción que necesitasDesactivación temporal si solo quieres una pausa; eliminación definitiva si deseas suprimir tus datos personales de forma permanente.
- 2Redacta la solicitud por correoEscribe a soporte@motik.app con el asunto exacto: "Solicitud de eliminación de cuenta" o "Solicitud de desactivación de cuenta".
- 3Incluye los datos obligatoriosNombre completo, correo electrónico registrado en Motik, número de documento de identidad y, si lo deseas, el motivo de la solicitud (opcional).
- 4Verifica tu identidadMotik enviará un código OTP al correo registrado. Este paso evita que un tercero elimine tu cuenta sin tu autorización.
- 5Recibe el acuse de radicaciónConfirmamos por escrito la fecha y hora de recibo de tu solicitud con un número de radicado de seguimiento.
- 6Espera la resolución y la confirmación finalRespondemos en un máximo de 15 días hábiles. Al ejecutarse, enviamos el correo de confirmación con el detalle de lo realizado.
Plantilla mínima del correo:
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Nombre completo: …
Correo registrado: …
Documento de identidad: …
Motivo (opcional): …
Envíalo a soporte@motik.app o solicítalo por WhatsApp +57 320 233 0299.
4. Datos que se Eliminan
Ejecutada la solicitud de eliminación definitiva, se suprimen de forma permanente e irreversible los siguientes grupos de información:
Datos de identificación y contacto
Nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono celular, número de documento, ciudad y departamento registrados.
Credenciales y acceso
Contraseña encriptada, códigos OTP pendientes, contadores de intentos, bloqueos y historial de inicio de sesión.
Vehículos de tu propiedad
Placa, marca, línea, modelo, kilometraje, fechas de SOAT y Tecnomecánica de las motos que te pertenezcan al momento de la solicitud.
Bitácora y archivos
Registros de mantenimientos, talleres, repuestos, costos y las fotos o facturas adjuntas a cada servicio.
Notificaciones y dispositivos
Tokens de notificación push (FCM), preferencias de alertas y sesiones abiertas en tus dispositivos.
Preferencias y consentimientos vigentes
Autorización vigente de tratamiento de datos y preferencias de la cuenta (estos se reemplazan por la constancia de supresión).
Advertencia: al eliminar la cuenta se pierde el acceso a los vehículos registrados y a su hoja de vida digital. Si una motocicleta a tu nombre no ha sido traspasada dentro de la plataforma, su historial se elimina junto contigo y no podrá recuperarse.
Sobre la desactivación temporal: en esta modalidad ningún dato se borra. Los vehículos, la bitácora y los documentos permanecen almacenados y se recuperan intactos al reactivar la cuenta.
5. Datos que se Conservan y Períodos de Retención
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el derecho de supresión no es absoluto: ciertos registros deben conservarse por obligación legal o para acreditar el cumplimiento de tu solicitud. Estas son las excepciones aplicables:
| Dato conservado | Qué se conserva | Período de retención | Fundamento |
|---|---|---|---|
| Prueba de la autorización (consentimiento) | Fecha, hora, dirección IP y versión de los términos aceptados al registrarte. | 5 años contados desde la supresión | Art. 12, Ley 1581 de 2012: el responsable debe conservar la prueba de la autorización otorgada. |
| Registro de la solicitud de supresión | Acuse de radicado, verificación de identidad, decisión adoptada y fecha de ejecución. | 5 años contados desde la supresión | Acreditar el cumplimiento del derecho de supresión ante el titular y ante la Superintendencia de Industria y Comercio. |
| Registros de transferencias (traspaso) ejecutadas | Constancia de la operación y hoja de vida técnica del vehículo, disociada de tus datos personales. | 5 años contados desde la transferencia | Trazabilidad de la operación y prueba del historial entregado al nuevo titular. |
| Historial técnico del vehículo traspasado | Bitácora de servicios y documentos del vehículo ya transferido a otro usuario. | Mientras lo conserve el nuevo titular | La hoja de vida del vehículo pertenece a quien es propietario; tus datos personales se disocian y ocultan. |
| Registros de seguridad y auditoría | Logs de acceso, direcciones IP de sesión e intentos fallidos de autenticación. | 6 meses (eliminación automática) | Prevención de fraude, suplantación y acceso no autorizado. |
| Copias de seguridad (backups) | Fragmentos cifrados de las bases de datos en las copias de respaldo ya generadas. | Hasta 30 días (siguiente ciclo de respaldo) | No es posible editar una copia ya escrita; al regenerarse, la cuenta no vuelve a incluirse. |
| Información requerida por autoridad competente | Cualquier dato sobre el que exista un requerimiento judicial, fiscal o de la SIC en trámite. | Durante todo el requerimiento | Obligación legal de cooperación con autoridades colombianas. |
| Datos de facturación y pago | Facturas, comprobantes y movimientos económicos, únicamente si llegaren a existir planes de pago. | 10 años (Art. 51 Código de Comercio) | Obligaciones contables y tributarias. Hoy Motik no cobra suscripciones vigentes. |
Vencido el período de retención, los datos señalados se eliminan o se disocian de manera irreversible. Una vez suprimida la información, no es técnicamente posible identificar al titular ni reconstruir el contenido borrado.
6. Ejecución, Reversibilidad y Reactivación
Eliminación definitiva
Es irreversible. Una vez ejecutada, no queda forma de recuperar el perfil ni el historial. Si más adelante deseas volver, deberás crear una cuenta nueva desde cero y registrar de nuevo tus motocicletas.
Desactivación temporal
Es reversible. Para reactivar, escribe al mismo canal de soporte desde el correo registrado y verificaremos tu identidad con un código OTP. La cuenta se rehabilita con todos sus datos.
Puedes cancelar o modificar tu solicitud en cualquier momento antes de que se ejecute, simplemente respondiendo al correo de radicación desde el mismo correo registrado.
7. Canales de Atención y Plazos de Respuesta
Toda solicitud se radica exclusivamente por los siguientes canales oficiales. Motik nunca solicita pagos ni datos de tarjetas para eliminar una cuenta.
Correo Electrónico Oficial
soporte@motik.app
Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta" o "Solicitud de desactivación de cuenta".
Línea de Asistencia WhatsApp
+57 320 233 0299
Se te derivará al mismo proceso de verificación de identidad.
Consultas (Art. 14, Ley 1581): respuesta en un máximo de diez (10) días hábiles desde el recibo.
Supresión, revocación y reclamos (Art. 15, Ley 1581): resolución en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la radicación.
No satisfecha la respuesta, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite directo con Motik (Art. 16, Ley 1581 de 2012).
8. Documentos Relacionados
- Política de Privacidad — derechos del titular y ejercicio del Habeas Data.
- Política de Tratamiento de Datos Personales — finalidades, canales de PQR y deberes del responsable.
- Términos de Servicio — condiciones de uso de la plataforma.
- Seguridad de la Información — medidas técnicas aplicadas a la información.