1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales efectuado por Motik (en adelante, "Motik" o el "Responsable"), domiciliada en la República de Colombia, accesible a través del sitio web oficial motik.app y sus aplicaciones móviles asociadas.
Canal de Atención de Privacidad: soporte@motik.app
Línea de Atención WhatsApp: +57 320 233 0299
Jurisdicción: República de Colombia
2. Marco Legal
Esta política se adopta en estricto cumplimiento del derecho fundamental al Habeas Data consagrado en el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las directrices expedidas por la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Datos Personales Recolectados
Motik recopila exclusivamente los datos indispensables para la debida prestación del servicio, clasificados en:
a) Datos de Identificación y Contacto del Usuario
Nombres y apellidos, correo electrónico, número de teléfono celular, contraseña encriptada (con salting unidireccional) y número de documento de identidad (exclusivo para verificación de titularidad y autorización segura de traspasos con código OTP).
b) Datos Técnicos y Documentales del Vehículo
Número de placa de la motocicleta, marca, línea/modelo, cilindraje (cc), kilometraje actual registrado por el usuario, y fechas de vigencia/vencimiento del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y de la Revisión Técnico-Mecánica (RTM).
c) Historial Mecánico y Bitácora de Mantenimientos
Fechas de servicios realizados, descripción de trabajos mecánicos, talleres o lubricentros asociados, repuestos sustituidos, tipos de lubricantes utilizados y costos informados voluntariamente por el usuario.
d) Consultas a Motik IA
Preguntas mecánicas, descripción de fallas, síntomas y parámetros vehiculares suministrados al interactuar con el asistente Motik IA (módulo en etapa de desarrollo). Dichos datos se procesan de forma disociada con el fin exclusivo de generar la orientación técnica solicitada.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados son tratados con las siguientes finalidades legítimas y específicas:
- Crear, autenticar y administrar la cuenta del usuario en Motik.
- Emitir alertas automáticas y oportunas sobre el vencimiento del SOAT y la Tecnomecánica para evitar comparendos e inmovilizaciones.
- Custodiar y respaldar en la nube la bitácora inalterable de servicios y valorizar la motocicleta.
- Generar cálculos preventivos de desgaste y recomendaciones de cambio de fluidos en el simulador interactivo.
- Gestionar y autenticar la transferencia digital de la hoja de vida vehicular hacia otro usuario mediante verificación estricta de identidad con código OTP.
- Procesar las consultas de los usuarios en el módulo Motik IA (próximamente disponible) y generar recomendaciones técnicas contextualizadas.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) y prestar soporte al cliente.
Motik no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales con terceros, intermediarios de seguros ni concesionarios sin autorización expresa y previa del titular.
5. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Motik.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado previa solicitud respecto del uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad de datos personales.
6. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos
El titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos de consulta o reclamo enviando una comunicación formal al correo soporte@motik.app indicando su nombre completo, documento de identificación, descripción clara de la solicitud y datos de contacto. Para el caso específico de la baja de la cuenta, consulta el procedimiento detallado en Eliminación y Desactivación de Cuenta.
Consultas (Art. 14 Ley 1581)
Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Reclamos y Supresión (Art. 15 Ley 1581)
Serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de radicación.
7. Tratamiento de Datos de Menores de Edad
Los servicios de Motik están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con licencia de conducción y capacidad civil en Colombia. Motik no recopila conscientemente datos de menores de edad. De detectarse el registro de un menor sin consentimiento de sus representantes legales, se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y supresión de la información.
8. Seguridad y Transferencia Internacional de Datos
Motik aloja la información en servidores en la nube de alta seguridad con estándares internacionales (ISO 27001, SOC 2). Toda transferencia de datos se realiza bajo canales cifrados (TLS 1.3 / HTTPS), garantizando que los proveedores de infraestructura tecnológica mantengan niveles adecuados de protección conformes a los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Vigencia
La presente Política rige a partir de su publicación en septiembre de 2026. Las bases de datos tendrán una vigencia equivalente al tiempo durante el cual subsista la relación contractual con el usuario y/o los términos legales de conservación previstos por las leyes colombianas.